Судебные расходы и на что можно претендовать, если вина парикмахера доказана
Слишком коротко или неровно подстригли волосы? Результат окраски волос плачевный и совсем не соответствует ожиданиям? Появилась аллергическая реакция на коже головы после окраски или химической завивки? Отстоять свои права можно и нужно! Что делать если мирным путем решить ситуацию не представляется возможным?
Судебная практика в случаях выполнения парикмахером некачественной услуги
В юридической практике, большинство споров по защите прав потребителей при оказании парикмахерских услуг все-таки носит досудебный характер. Бывает, что стороны идут на мировое соглашение уже в здании суда.
Уважающий свою репутацию салон или парикмахерская сразу должны были предложить исправить ситуацию или вернуть деньги.
С вами поступили иначе?
- ваши доводы не принимают;
- вам требуется медицинская помощь, а в последствии и медикаменты;
- у вас больше нет доверия к салону или парикмахеру и вы не готовы позволить им исправление прически;
- вам отказывают вернуть деньги за некачественную услугу;
В таком случае досудебный порядок разрешения спора невозможен, вам следует отстаивать свои права в судебном порядке. Элементами доказательной базы на первоначальном этапе будут являться чеки за услугу, ваше обращение в книге жалоб и предложений, показания свидетелей, аудиозаписи, видеозаписи общения с парикмахером, заключения медицинских служб.
Судебные расходы
Согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» дела по защите прав потребителей не облагаются государственной пошлиной.
Тем не менее затраты, которые вы можете понести, будут состоять из следующих сумм:
- оплата расходов свидетелей (людей, находящихся в это же время в салоне — парикмахерской, сопровождали вас на процедуру, встречали вас после нее),
- оплата работы экспертов (для доказательной базы необходимы документы, подтверждающие медицинский диагноз, включающие обоснование расходов на восстановление, лечение волос, кожи головы);
- оплата расходов специалистов привлеченных к делу;
- расходы на оплату услуг представителя — адвоката;
- суммы, связанные с почтовыми затратами, транспортные расходы- являющиеся необходимыми в судебном делопроизводстве.
Компенсация затрат по исправлению некачественной услуги
В случае, когда в результате судебного разбирательства вина парикмахера доказана полностью, суд обяжет Салон (Парикмахерскую) возместить Вам, как пострадавшей стороне:
- все судебные издержки, понесенные в результате рассмотрения дела,
- причиненный ущерб (деньги, заплаченные за услугу и затраченные на восстановление утраченного здоровья),
- компенсацию нанесенного морального ущерба.
Компенсация морального ущерба
Размер морального ущерба подлежащего компенсации зависит от следующих факторов:
- причиненного вам физического ущерба;
- нравственных страданий;
- степени вины мастера.
Стоит заметить, что компенсация не зависит от понесенных вами убытков по оплате конкретно данной услуги.
Согласно судебной практике сумма морального ущерба варьируется от 500 рублей и может доходить до сотен тысяч рублей.
ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ: Помните, что мастера, который оказывает услуги на дому, очень трудно привлечь к ответственности. Обычно за оплаченную услугу вы не получаете чек, отсутствуют свидетели, готовые встать на вашу защиту. Опасайтесь мошенников.
Вы должны знать, что отстаивая свои права на качественную услугу, вы воспитываете в салонах стремление к высокой профессиональной кадровой репутации. Так как кроме затрат указанных в решении суда, для организации, оказывающей парикмахерские услуги, судебное разбирательство может закончиться привлечением к административной (и даже уголовной ответственности), лишением права заниматься профессиональной деятельностью или ограничением свободы виновных лиц.
Не следует закрывать глаза на непрофессионализм! Необходимо защищать свои права и в скором времени каждый сможет без опаски посещать парикмахерскую, а главное – выходить от парикмахера без слёз. И парикмахер уже не испортит плохой прической, стрижкой или окраской ваш важный день.
