Красота не в обмен на здоровье
Получая услуги в любых салонах, вы находитесь под защитой «Закона о защите прав потребителей». Конечно не стоит его брать с собой в прямом смысле, но если что-то пошло не так вы можете рассчитывать на то, что ваши права будут защищены.
Каждый из нас хотя бы раз выходил из салона — парикмахерской в самых расстроенных чувствах. К сожалению, такая ситуация может возникнуть даже если вы пришли в салон-парикмахерскую с хорошей репутацией и к известному мастеру. Причины могут быть различны:
- недостаток профессионализма,
- неоправданные ожидания.
Чистота в салоне
Заходя в помещение, попросту осмотритесь! Помещение должно быть визуально чистым. Чистота парикмахерской начинается с пола, стен, кресел, зеркал.
Личные вещи мастеров не должны лежать вперемешку с инструментом. Чистота рабочего места мастера так же не должна вызывать подозрений.
Обратите внимание на полотенца, пеньюар, чистоту мойки, в которой в скором времени будут мыть вам голову.
Сертификаты мастера
До получения услуги (особенно если вы впервые посетили данный салон — парикмахерскую) — не пренебрегайте изучением уголка потребителя, который должен содержать следующую информацию:
- свидетельство о регистрации субъекта предпринимательской деятельности,
- разрешение от санитарно — эпидемиологической службы,
- правила предоставления услуг, подробный перечень услуг и прейскурант.
- Номера телефонов контролирующих органов.
Если в перечне оказываемых салоном услуг есть массаж, услуги косметолога – знайте, крайне важно убедиться в наличии соответствующей лицензии на осуществление медицинской деятельности.
Вы как будущий клиент, обязаны поинтересоваться образованием мастеров, наличием санитарных книжек, сертификатов качества на препараты и оборудование (сроки годности должны быть в порядке).
До начала процедуры Вам следует предупредить мастера об особенностях вашего организма, например аллергии на какие -то препараты, наличие родинок и прочих индивидуальных особенностях. Сообщите о сроках последнего окрашивания волос и использованном препарате. Мастеру будет полезно знать какими косметическими средствами по уходу за волосами вы пользуетесь дома, выполняли ли процедуры завивки или выпрямления волос.
В обязанность мастера входит довести до вашего сведения:
- исчерпывающую информацию о процедуре, средствах, приборах, которые применяются во время предоставления услуги,
- озвучить производителя,
- сообщить о противопоказаниях и побочных эффектах.
Мастер по вашему запросу, должен предъявить сертификат подтверждающий право выполнения
Дезинфекция инструментов в салоне
Никогда не стесняйтесь спросить о дезинфекции инструментов. Хороший мастер при вас извлечет набор инструментов из стерилизатора. Вы должны иметь в виду, что простого обрызгивания инструментов неизвестным раствором для обеззараживания от вирусов и бактерий просто недостаточно. Вы рискуете жизнью, соглашаясь с дезинфекцией инструмента способом протирания или распыления аэрозоли.
В идеале, обработка инструмента должна состоять из нескольких этапов:
- промывание инструмента под проточной горячей водой, очищение мелких деталей щетками,
- обработка дезинфицирующим раствором не менее 15 минут,
- промывание приборов от дезинфицирующего раствора, сушка в отдельном контейнере.
Извлечение приборов из ультрафиолетового стерилизатора не является гарантией безопасности инструмента, так как такие устройства не могут справиться с вирусами, такими как (Грибок, герпес, стафилококк, гепатит, ВИЧ).
Приступая к работе, мастер должен иметь несколько наборов инструментов.
Маленькие хитрости заказа
Во время объяснения вашего заказа мастеру будет не лишним включить диктофон. Попросите сделать фото «ДО» начала процедуры. После предоставления услуги не пренебрегайте получением квитанции (чека), в которой будет указана информация о виде полученной услуги, фамилии и имени мастера, дате и месте, стоимости услуги. Это будет доказательной базой в случае выявления недостатков услуги. Рекомендуется так же сделать фотографии полученного результата с нескольких ракурсов непосредственно в салоне.
Если уже по окончании услуги вы поняли, что результат не соответствует ожиданиям, произведите видео запись себя в салоне, зафиксируйте на видео результат во всех ракурсах. Громко проговорите где вы находитесь, какое сегодня число и сколько сейчас времени, назовите имя мастера (если оно вам известно).
Следуя этим не сложным правилам, вы обезопасите себя от разочарования в полученном результате и сохраните свое здоровье.
Ваше право и что можно ожидать
Если все-таки вам оказали некачественную услугу, то в парикмахерской вам сразу же должны предложить исправить ситуацию силами салона или вернуть деньги.
Иначе согласно положению «О защите прав потребителей» вы имеете право на:
- бесплатное устранение недостатков;
- уменьшения цены услуги; возвращения полностью денежных средств за услугу,
- возмещение причиненных Вам убытков с устранением недостатков предоставленной услуги;
- если был причинен вред здоровью, вам должны возместить имущественный и моральный вред.
Сейчас все чаще профессионалы имеют портфолио из своих работ, если мастеру есть чем гордиться, он с удовольствием предоставит вам фото сделанных им стрижек, причесок, оформления ногтей. Согласитесь, это лучше чем «покупать кота в мешке»?
Не рекомендуется пользоваться услугами парикмахеров и мастеров маникюра на дому, так как в данном случае, не только невозможно соблюсти все санитарно-гигиенические требования, но и при неудовлетворенности качеством услуг – вы не имеете доказательной базы потребовать переделку или компенсацию, а мастера, испортившего вам внешность, почти невозможно привлечь к ответственности.
Вот, собственно, что нужно знать и чем быть вооруженным, чтобы каждый раз не играть в рулетку, доверяя рукам мастера свое здоровье и красоту! Поделитесь с нами курьезными ситуациями из вашей жизни ниже под текстом.
